DCR Group in Sint-Gillis-Waas staat voor kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid. Met meer dan 10 gespecialiseerde afdelingen, van motorhomeherstel en carrosserie tot glasherstellingen, bieden we een totaalservice binnen de automotive sector.

 

Naast onze technische expertise leggen we sterk de focus op interne organisatie, heldere communicatie en een cultuur waarin zowel medewerkers als klanten centraal staan. Maak deel uit van ons dynamische team en help ons dagelijks het verschil te maken!

​

Functiebeschrijving

Sta jij graag direct in contact met klanten en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt, van ontvangst van de klant tot aflevering van de herstelde wagen? Dan ben jij onze enthousiaste dossierbeheerder carrosserie die wij zoeken voor ons team. In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als dossierbeheerder ben je het spilfiguur tussen de klant en de werkplaats. Je zorgt voor een warm onthaal, vertaalt proactief de vragen en behoeften van onze klanten naar concrete acties, en houdt hen gedurende het hele (herstel)proces op de
hoogte.

​

Een greep uit jouw takenpakket:

● Onthaal van klanten: Je verwelkomt klanten op een professionele en vriendelijke manier, beantwoordt hun vragen en biedt hen een eerste uitleg over het herstelproces van hun voertuig. Je zorgt ervoor dat zij zich welkom en goed geïnformeerd voelen.
● Beantwoorden van telefonische oproepen: Je neemt contact op met klanten, leveranciers en experts en beantwoordt hun vragen met deskundigheid en klantgerichte communicatie.

● Opstellen van dossiers: Je verzamelt klantgegevens, maakt foto’s van de schade, verzamelt verplichte documenten en zorgt ervoor dat alles tijdig en correct geregistreerd wordt.
● Plannen van reparaties en onderhoudsbeurten: Je plant de werkopdrachten rekening houdend met de beschikbaarheid van de werkplaats en vervangwagens.
● Opmaak van offertes en bestekken: Je maakt offertes en bestekken op via Claims360 en Ubench.
● Beheer van afspraken: Je beheert de planning in ons repair management system en zorgt ervoor dat alles op schema blijft.
● Contact met leveranciers: Je onderhoudt contact met leveranciers van onderdelen en volgt de status van bestellingen op om vertragingen in het herstelproces te voorkomen.
● Logistieke opvolging: Je coördineert de levering van nieuwe wagens en de aflevering van herstelde voertuigen.
● Proactief klanten benaderen voor feedback: Je neemt contact op met klanten na afloop van de reparatie om hun feedback te verzamelen en eventuele verbeterpunten in kaart te brengen.
● Procesverbetering: Je denkt actief mee over de optimalisatie van de administratieve processen.

​

Wij bieden een uitdagende functie waar geen enkele dag hetzelfde is! Ben jij klaar
om het visitekaartje van ons bedrijf te worden en bij te dragen aan onze
klanttevredenheid en topservice? Dan horen we graag van je!

​

Profiel

● Je omschrijft jezelf als een administratieve duizendpoot die georganiseerd werkt. Elk dossier werk je af tot in de puntjes van ontvangst tot aflevering.
● Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel telefonisch, face-to-face als via e-mail.
● Je werkt doelgericht, nauwkeurig en ordelijk, zowel zelfstandig als in team.
● Je bent vaardig met diverse computerprogramma’s. Kennis van Cavalato, Informex of Ubench? Dit is een plus!
● Ervaring in een soortgelijke functie en/of affiniteit met de automotive sector is een absolute meerwaarde, maar geen vereiste. Motivatie en een hands-on mentaliteit zijn minstens zo belangrijk!
● Je bent in het bezit van een rijbewijs B

 

Aanbod

Je wordt onderdeel van een fantastisch team van collega’s die zich dagelijks inzetten
voor een positieve en collegiale werksfeer. Als dynamisch familiebedrijf stimuleert
DCR Group jouw groei met gerichte trainingen en opleidingen, zodat je je talenten
verder kunt ontwikkelen. En dat is nog niet alles, want daarnaast bieden we jou:

● Een gevarieerde, uitdagende job in een dynamisch team
● Vast contract met een salaris waar je van gaat glimlachen
● Maaltijdcheques en ecocheques
● Een DKV hospitalisatie verzekering
● Blijvende coaching en bijscholing, zowel intern als extern

 

Solliciteren

Klinkt dit als de werkomgeving die bij jou past? Aarzel dan niet langer en word onderdeel van het DCR-team! Ontdek samen met ons wat we kunnen bereiken. Solliciteer vandaag nog en start een carrière vol mogelijkheden en plezier! Stuur jouw sollicitatie naar robert@dcr.be. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!